Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções na Móveis Pontual

Na Móveis Pontual, queremos garantir sua satisfação total com a compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo todas as informações importantes.

Condições para Troca e Devolução

• Prazo: As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e do ticket de compra.
• Produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada dentro do prazo legal, sem custos adicionais.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Você pode optar por dois métodos para iniciar o processo:

1. Na loja física: Leve o produto acompanhado do ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudar você no atendimento presencial.

2. Pelo atendimento online: Envie WhatsApp para o número 19 98227-0382. Após o contato, nossa equipe retornará o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto e os próximos passos.

Processo Após Solicitação

• Assim que recebermos a solicitação, faremos uma análise para confirmar o estado do produto.
• Confirmada a elegibilidade, procederemos com a troca ou devolução, conforme a sua preferência.
• No caso de devolução, o valor pago será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Dicas Importantes

• Guarde o ticket de compra para facilitar o processo.
• Verifique o produto no ato da entrega para evitar contratempos.
• Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema ou dúvida.

Garantir uma experiência de compra segura e satisfatória é nosso compromisso. Se precisar, estamos à disposição para ajudar!